został dodany do koszyka
 +48 501 021 440, +48 22 218 45 35 edem@edem.com.pl

Poniżej znajdują się przygotowane przez nas odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, dotyczące realizacji zakupów w naszym sklepie:

  1. Co muszę zrobić by widzieć ceny hurtowe?
  2. Dlaczego na stronie widoczny jest towar którego „brak na stanie”?
  3. Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?
  1. Jak długo będę czekać na przesyłkę?
  2. Jakie występują formy dostawy?
  3. Ile zapłacę za przesyłkę?
  4. Dlaczego koszt wysyłki na otrzymanej wraz z towarem fakturze jest mniejszy niż wskazany wcześniej i już zapłacony?
  5. Czy mogę wierzyć, że wymiary podane przy danym produkcie są prawdziwe?
  6. Jak zapłacić za zamówienie?
  7. Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?
  8. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
  9. Jak zmienić moje zamówienie?
  10. Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?
  11. Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?
  12. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
  13. Złożyłem zamówienie ale nie mogę w chwili obecnej za niego zapłacić. Co mam zrobić?
  14. Czy wszystkie dostępne kolory i wzory produktów są widoczne na zdjęciach?
  15. Co oznacza „mix” w nazwie niektórych towarów?
  16. Mam problem ale nie znalazłem rozwiązania w tych odpowiedziach…

 

 

Co muszę zrobić by widzieć ceny hurtowe?

Aby kupować w cenach hurtowych musisz posiadać konto hurtowe na naszej platformie internetowej. W tym celu zarejestruj się na naszej stronie internetowej podając wszystkie wymagane dane (w szczególności NIP). Będą one później wykorzystane do wystawienia faktury VAT, dlatego prosimy o sprawdzenie, czy aby na pewno są one poprawne. Następnie wyślij do nas e-maila z prośbą o zmianę statusu konta na hurtowe. Jest istotne, aby ten e-mail był wysłany z tego samego adresu, którego użyto do rejestracji konta. O zmianie statusu konta poinformujemy Cię osobnym e-mailem. Nie jest to proces automatyczny – prosimy więc o cierpliwość. Po otrzymaniu od nas e-maila, wyloguj się i zaloguj ponownie na naszej stronie internetowej, a następnie sprawdź widoczne ceny towarów. Jeżeli nadal będziesz widział ceny detaliczne, odśwież stronę używając klawisza F5. Jeśli to nie pomoże skontaktuj się z obsługą sklepu mailowo lub telefonicznie:edem@edem.com.pl, +48 501 021 440

Dlaczego na stronie widoczny jest towar którego „brak na stanie”?

Nasze stany magazynowe są aktualizowane przez system co kilka minut. Jeśli widzisz towar którego aktualnie nie posiadamy w magazynie znaczy to, że oczekujemy na jego dostawę. Niestety czasy realizacji dostaw są nieprzewidywalne i wahają się od 3 do nawet 9 miesięcy. Możesz użyć funkcji „powiadom mnie jak będzie dostępny” – system powiadomi cię mailowo o pojawieniu się danego produktu. Możesz też zadać pytanie obsłudze sklepu e-mailem lub telefonicznie: edem@edem.com.pl, +48 501 021 440

 

Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?

Na Twój adres e-mail będziemy przesyłać informacje o postępach w realizacji Twojego zamówienia. Ponadto po zalogowaniu do Twojego konta będziesz miał dostęp do wszelkich informacji o Twoich bieżących, oraz już zrealizowanych zamówieniach: statusie, zawartości, podanych adresach, itp.

 

Jak długo będę czekać na przesyłkę?

Natychmiast po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia i szczegółowym wykazem zamówionych towarów. Niezwłocznie po tym przystępujemy do realizacji zamówienia – weryfikujemy czy cały towar jest dostępny, czy możliwa jest jego wysyłka i wysyłamy Ci kolejny e-mail z fakturą pro forma. Sugerujemy byś z zapłatą poczekał do otrzymania faktury pro forma, która będzie poświadczeniem dostępności wszystkich zamówionych produktów. Jeśli jednak chcesz, możesz zapłacić od razu korzystając z jednej z dostępnych form płatności. Jeśli zdarzy się, że wpłata na konto będzie większa niż ostateczna kwota na fakturze, w dniu wysyłki zrobimy przelew zwrotny w wysokości nadpłaty na konto z którego przyszła płatność. Na Twój adres e-mail na bieżąco będą przesyłane informacje o stanie realizacji Twojego zamówienia.

Termin wysyłki wynika z wybranej formy płatności, a czas dostawy zależy od wybranej przez Ciebie formy dostawy.

 

Jakie występują formy dostawy?

Towar wysyłamy w paczkach lub na paletach za pomocą firmy kurierskiej. Wybór formy przesyłki zależy od ilości i stopnia wrażliwości towaru. Jeśli tylko jest to możliwe proponujemy klientom dostawę własnym transportem – jest to zawsze najtańsza i najbezpieczniejsza forma dostawy. Zależy ona od odległości od odbiorcy i wielkości zamówienia.

Ile zapłacę za przesyłkę?

Całkowity koszt dostawy poznasz po dodaniu produktów do koszyka i wybraniu interesującej Cię formy dostawy i metody płatności - w podsumowaniu zobaczysz dokładną wartość do zapłaty. W zależności od wybranej formy płatności (przedpłata lub płatność za pobraniem) oraz sposobu dostawy, koszt przesyłki wynosi od zera do kilkudziesięciu złotych. Niezależnie od powyższych warunków płacisz najwyżej za 3 kartony towaru (18 złotych netto za każdy karton do 30 kg.) Resztę kosztów wysyłki pokrywamy my. Koszt wysyłki palet i „półpalet” również leży po naszej stronie.

 

Dlaczego koszt wysyłki na otrzymanej wraz z towarem fakturze jest mniejszy niż wskazany wcześniej i już zapłacony?

Jeśli uda nam się spakować zamówiony towar w mniejszą ilość kartonów niż przewidział to system, korygujemy wartość opłaty za usługę kurierską na fakturze ostatecznej i zwracamy nadpłaconą kwotę na konto, z którego przyszedł do nas Twój przelew. Potwierdzenie przelewu zwrotnego powinieneś otrzymać razem z dostawą. Jeśli nigdzie nie znalazłeś potwierdzenia wykonania przez nas przelewu skontaktuj się z nami jak najszybciej: edem@edem.com.pl, + 48 501 021 440

 

Czy mogę wierzyć, że wymiary podane przy danym produkcie są prawdziwe?

Każdy towar jest wymiarowany i ważony przez naszego pracownika. Jedynie pojemności podane na stronie produktu są wartością otrzymaną od producenta. Trzeba pamiętać, że wszystkie te dane mogą być obarczone pewnym błędem, zakładamy jednak, że nie większym niż 5 %. Dlatego prosimy o traktowanie podanych wymiarów poglądowo. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące wymiarów produktu skontaktuj się z nami: edem@edem.com.pl, + 48 501 021 440

 

Jak zapłacić za zamówienie?

W zależności od wartości zamówienia, wybranej formy dostawy i własnych preferencji, możesz wybrać jeden z następujących sposobów płatności:

  • przelew na konto bankowe,
  • płatność elektroniczna (Przelewy24.pl)
  • płatność kartą
  • płatność za pobraniem (przy zamówieniach hurtowych powyżej 250 zł)

 

Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?

Tak, po uprzednim umówieniu się, w jednym z naszych punktów sprzedaży hurtowej lub detalicznej. Swój wybór lokalizacji podaj nam w sekcji „zostaw wiadomość” w trakcie realizacji zamówienia. Daj nam czas na dostarczenie zamówienia do wybranego punktu. Jeśli zależy ci na czasie zadzwoń lub wyślij do nas maila : edem@edem.com.pl, +48 501 021 440

Pamiętaj, że nie ma możliwości zmiany statusu transakcji przy odbiorze zamówienia: jeśli kupiłeś towar w cenie detalicznej jako Konsument, nie będziesz mógł zmienić tej umowy na hurtową przy odbiorze towaru w punkcie sprzedaży hurtowej.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak, na zakupione w naszym sklepie produkty standardowo wystawiamy fakturę VAT. W tym celu zakładałeś konto klienta. Nie ma możliwości złożenia zamówienia w naszym sklepie internetowym z pominięciem tego kroku.

Jeżeli adres wysyłki jest inny, niż dane do faktury, zaznacz w formularzu opcję „inny adres wysyłki” i podaj adres, na który ma być przesłane zamówienie.

Data wystawienia faktury VAT to data wysyłki Twojego zamówienia.

 

Jak zmienić moje zamówienie?

Możesz modyfikować swoje zamówienia do momentu skompletowania jego zawartości, którego potwierdzeniem jest przesłana na Twój adres faktura pro forma. Później twój towar jest pakowany i czeka na wpłynięcie twojej zapłaty. W celu jakiejkolwiek modyfikacji swojego zamówienia (zmiana adresu, dodanie produktu do zamówienia, zmiana sposobu płatności czy dostawy), skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: +48 501 021 440 lub mailowo: edem@edem.com.pl.

Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?

Możesz anulować swoje zamówienia do momentu wysyłki. Nie jest możliwe anulowanie zamówienia po przekazaniu przez nas towaru kurierowi. W celu anulowania zamówienia przed wysłaniem skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: +48 501 021 440

 

Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?

Zawsze przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy nie uległa ona uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, należy zrobić zdjęcia dokumentujące wszelkie uszkodzenia oraz sporządzić wraz z kurierem protokół strat. Jeśli przesyłka jest duża i niemożliwym jest sprawdzenie jej w obecności kuriera, zrób zdjęcia uszkodzeń zewnętrznych opakowania i opisz je na liście przewozowym w odpowiednim miejscu. Upewnij się, że otrzymałeś odpowiedni rodzaj przesyłki (np. paleta czy kartony) oraz sprawdź koniecznie ich ilość.

Po sprawdzeniu zawartości paczek w razie stwierdzenia uszkodzeń towaru, wezwij ponownie kuriera w celu sporządzenia protokołu strat. Poinformuj nas o zaistniałej sytuacji najlepiej mailowo i przekaż zdjęcia oraz skany sporządzonych dokumentów.

 

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak, zgodnie z Ustawą z dnia 25 grudnia 2014 roku, w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki z zamówieniem, możesz zwrócić zakupiony w sklepie internetowym produkt bez podania przyczyny, po uprzednim powiadomieniu sprzedawcy o takim zamiarze. Taki towar nie może jednak nosić śladów używania, nie może być zniszczony czy uszkodzony, musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu z jego całą zawartością. Abyśmy mogli zwrócić ci pieniądze towar musi dotrzeć do nas w stanie nienaruszonym. Zapakuj go więc odpowiednio, tak by przetrwał trudy transportu.

Powyższa zasada dotyczy tylko Konsumentów dokonujących zakupów na własne potrzeby w cenach detalicznych. W obrocie hurtowym pomiędzy podmiotami gospodarczymi nie przyjmujemy zwrotów towaru niewadliwego.

 

Złożyłem zamówienie ale nie mogę w chwili obecnej za nie zapłacić. Co mam zrobić?

Standardowo Twoje zamówienie czeka na zapłatę nie dłużej niż 10 dni. Jednak jeśli zależy ci na zamówionym towarze a nie możesz w chwili obecnej zapłacić za fakturę zawiadom nas o tym. Wspólnie ustalimy termin ostatecznej realizacji Twojego zamówienia.

 

Czy wszystkie dostępne kolory i wzory produktów są przedstawione na zdjęciach?

Staramy się przedstawiać towar we wszystkich możliwych wariantach. Jednak pewna grupa naszego towaru to rękodzieło i jak każdy produkt wykonany ręcznie posiada różnice w kształcie, kolorze czy innym detalu wykończenia. Czasem nie jesteśmy w stanie nadążyć za wyobraźnią twórcy. Przy realizacji zamówień internetowych staramy się, jeśli tylko to jest możliwe wysyłać towary prezentowane na zdjęciach. Kontaktujemy się w Tobą jeśli mamy wątpliwości. Jeśli jednak zależy Ci na określonych cechach towaru napisz nam to w wiadomości w trakcie składania zamówienia lub skontaktuj się z nami: 22 218 45 35 i +48 501 021 440, edem@edem.com.pl .

Co oznacza „mix” w nazwie niektórych towarów?

W ten sposób zwracamy uwagę Klienta na zróżnicowanie produktów występujących pod tym samym kodem towarowym. Pamiętaj, że jeśli chcesz kupić np. skarbonkę myszkę a nie sowę, żabę czy kota – jeśli takie wzory prezentujemy na zdjęciu - musisz nas o tym poinformować, najlepiej w wiadomości, którą możesz nam zostawić podczas procesu realizacji zamówienia. W innym wypadku magazyn spakuje ten towar w miarę dostępności modelu. W przypadku gdy nie sprecyzujesz jaki model, kolor lub wzór Cię interesuje nie będzie możliwa reklamacja tego towaru.

 

Mam problem ale nie znalazłem rozwiązania w tych odpowiedziach…

Z każdym pytaniem, trudnością, problemem możesz się do nas zwrócić – chętnie pomożemy, również w obsłudze sklepu. Nasi pracownicy są do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 7-16 i w sobotę w godzinach 8-14 pod numerami telefonów: 22 218 45 35 i +48 501 021 440. W każdej chwili możesz też napisać maila: edem@edem.com.pl.


O EDEM

Nasza firma istnieje od 1997 roku. Od ponad 10 lat specjalizujemy się w handlu upominkami, artykułami dekoracyjnymi oraz porcelaną użytkową i dekoracyjną.Czytaj więcej

Postanowiliśmy rozszerzyć swoją działalność i otworzyliśmy hurtownię, do której serdecznie zapraszamy każdego, kto tu trafił.

Nasze hasło: „Edem dla każdego… dla domu… dla niej… i dla niego” jest naszą wizytówką. Staramy się aby w naszej firmie każdy znalazł coś interesującego. Mamy w ofercie nie tylko delikatne, ozdobne filiżanki ale również talerze codziennego użytku. Obok dekoracyjnych figurek znajdziecie Państwo ładne i funkcjonalne gadżety kuchenne, pachnące świece w ekskluzywnych opakowaniach, świeczniki, szkło użytkowe, wazony i pudełka ozdobne. Mamy najpopularniejsze wzory skarbonek takie jak świnki, ale również skarbonki ręcznie robione i zdobione, ładne i zabawne. Oferujemy wszystko co może być użyteczne i dekoracyjne. Nasz towar musi spełniać jeden warunek: musi cieszyć oko… czasem dodajemy do tego funkcjonalność, zawsze dobrą cenę!

Szukamy i promujemy wyroby polskich producentów, dobrej jakości i w dobrej cenie. Znajdziecie Państwo u nas szeroki wybór ręcznie wykonywanych i zdobionych towarów.

Wszystkich zainteresowanych zapraszamy do współpracy sklepy, kwiaciarnie, hotele, restauracje, galerie, firmy dekoratorskie, sklepy sieciowe.

Reklamacje

Kontakt

Telefon:

  •   +48  501  021  440      
  •   (0 48) 22  218  45  35

MAIL: edem@edem.com.pl

Nasze punkty sprzedaży:

Wszystkie prawa zastrzeżone dla EDEM © 2016 Wykonanie: BlueParrot
Żadna część, jak i całość materiałów zawartych na tej stronie nie może być kopiowana i rozpowszechniania w jakiejkolwiek formie, włącznie z zamieszczaniem w Internecie bez pisemnej zgody autora. Jakiekolwiek użycie lub wykorzystanie materiałów w całości lub w części bez tej zgody jest zabronione pod groźbą kary i może być ścigane prawnie.