1.   Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zrób ich zdjęcia i opisz je w odpowiednim miejscu na liście przewozowym. Tylko wtedy masz szansę na pozytywne rozpatrzenie reklamacji. Późniejsze zgłoszenia uszkodzeń zewnętrznych opakowań nie są brane pod uwagę. W opisywanym przypadku należy sprawdzić również zawartość przesyłki. Jeśli cokolwiek uległo zniszczeniu należy sporządzić protokół strat w momencie odbioru przesyłki. Czasami możliwy jest tzw. warunkowy odbiór - należy wówczas sporządzić adnotację o skali uszkodzeń opakowań zewnętrznych na liście przewozowym i po sprawdzeniu przesyłki, wezwać kuriera do sporządzenia protokołu strat. Najlepiej jednak uzgodnić taką procedurę przed podpisaniem listu przewozowego z Centralą danego kuriera. Nie wszyscy przewoźnicy oferują swoim Klientom taką możliwość rozpatrywania reklamacji.

2. Jeśli przesyłka jest na tyle mała, że możliwe jest sprawdzenie jej zawartości w obecności kuriera, należy sporządzić protokół strat przy jej odbiorze – nie tylko skraca to czas rozpatrywania reklamacji ale również uprawdopodabnia fakt powstania uszkodzeń podczas transportu (a nie później), co z kolei ma wpływ na pozytywne jej rozpatrzenie. Przy większych przesyłkach jest to oczywiście niemożliwe. W takim przypadku po dokładnym sprawdzeniu przesyłki wezwij ponownie kuriera w celu sporządzenia protokołu strat. W obu przypadkach zrób jak najdokładniejsze zdjęcia uszkodzonego towaru. Skontaktuj się z nami e-mailem lub telefonicznie: edem@edem.com.pl , tel. +48 501 021 440.

3. Przy odbiorze przesyłki prosimy również o zwrócenie uwagi czy forma przesyłki (paczka/paleta) oraz ich ilość wskazana w liście przewozowym zgadza się ze stanem faktycznym. Zdarza się, że kurier rozpakowuje paletę i dostarcza klientowi pojedyncze paczki, podczas gdy list przewozowy jest wystawiony na paletę. Podpisując go w takiej sytuacji, przejmujesz na siebie odpowiedzialność za ewentualne braki i/lub uszkodzenia towaru w przepakowanej przesyłce.

Temat reklamacji uszkodzeń towarów, przy udziale w procesie realizacji zamówienia osób trzecich (kurier), jest trudny. Dlatego chcielibyśmy by nasze zasady ich składania były dla Ciebie transparentne.  Zakładamy, że uszkodzenia mechaniczne towaru zgłoszonego w ciągu 3 dni od daty otrzymania przesyłki powstały bez Twojej winy i na podstawie dokumentacji sporządzonej przez Ciebie, zgłaszamy reklamację do naszego przewoźnika. Bez zdjęć i protokołu uszkodzeń, sporządzonego w trakcie lub po dostawie, reklamacja nie jest możliwa. Pamiętaj, że jeśli np. zgłosisz nam po 2 tygodniach lub przy następnej wizycie uszkodzenie mechaniczne produktu (np. gipsowego aniołka) zakładamy, że nie stało się to w transporcie a więc wniesienie reklamacji jest niemożliwe – trudno bowiem będzie udowodnić firmie kurierskiej, że aniołek był cały bezpośrednio po dostarczeniu paczki a głowa odleciała mu dopiero po 2 tygodniach i stało się to z winy kuriera. Jeśli zamówienie odbierasz osobiście termin 3 dni liczymy od momentu wystawienia faktury. 

Wszelkie reklamacje zgłaszasz do nas mailem lub na piśmie jeśli Ci wygodniej. Do korespondencji muszą być dołączone zdjęcia uszkodzeń  i symbol towaru (jest to numer znajdujący się na końcu nazwy towaru na fakturze zakupu lub numer referencyjny znajdujący się po prawej stronie od zdjęcia na karcie towaru w sklepie internetowym) oraz numer faktury. Obejrzyj dokładnie karton, w którym przesyłka do Ciebie dotarła bo jeśli towar wewnątrz jest uszkodzony to istnieje duże prawdopodobieństwo, że karton nosi ślady uszkodzenia mechanicznego. Zrób zdjęcie takich uszkodzeń (zgniecenia, dziury, pofałdowanie kartonu, ślady butów, wszystko co budzi Twoją wątpliwość), najlepiej jeszcze zanim podpiszesz list kurierowi. Zrób odpowiednią adnotację na liście przewozowym kuriera – będzie to podstawa to uznania reklamacji. Wierzymy, że zależy Ci na odbiorze nieuszkodzonej przesyłki tak samo mocno jak nam na jej dostarczeniu.

4. Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem czy specyfikacją, prosimy o niezwłoczny kontakt: edem@edem.com.pl , tel. +48 501 021 440.

5. Podstawą rozpatrywania reklamacji jest zwrot zakupionego produktu w niepogorszonym stanie i w oryginalnym opakowaniu jednostkowym wraz z całą jego zawartością. Jeśli na przykład uszkodzeniu uległa filiżanka zwracasz filiżankę i spodeczek w oryginalnym opakowaniu. Nie przyjmujemy zwrotów reklamacyjnych towaru rozkompletowanego.

 6. Jeśli po odpakowaniu przesyłki stwierdzisz, że błędnie wysłaliśmy nie ten produkt, który był zamówiony prosimy o niezwłoczny kontakt: edem@edem.com.pl , tel. +48 501 021 440.